سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Dira Gold نحرص على تقديم تجربة تسوق مميزة وآمنة لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوق جميع الأطراف، ونرجو من عملائنا الكرام الاطلاع عليها قبل إتمام عملية الشراء.
أولًا: الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج وفقًا للشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- ألا يكون قد تم استخدامه أو تعرض لأي تلف أو تعديل.
- أن يكون داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والإكسسوارات.
- تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة.
ثانيًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب استرجاع المنتج خلال (3) أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يمكن طلب استبدال المنتج خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثالثًا: الحالات التي يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو متضررًا أثناء الشحن.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود نقص في محتويات الطلب.
وفي هذه الحالات يتحمل متجر Dira Gold جميع تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
رابعًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو تعرضه لأي تلف بسبب سوء الاستخدام.
- إزالة التغليف الأصلي أو فقدان أي من ملحقات المنتج.
- طلب الاسترجاع بسبب تغيير الرأي بعد استلام المنتج.
- اختلاف توقعات العميل الشخصية عن المنتج، طالما أن وصف المنتج وصوره في الموقع كانت دقيقة وواضحة.
- انتهاء المدة المحددة لطلب الاستبدال أو الاسترجاع.
خامسًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال وسائل التواصل المتوفرة على الموقع، مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- صور واضحة للمنتج.
- شرح مختصر لسبب الطلب.
سيتم مراجعة الطلب والرد خلال أقرب وقت ممكن.
سادسًا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم استرداد قيمة المنتج بالطريقة المناسبة خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
ولا تشمل عملية الاسترداد رسوم الشحن المدفوعة، إلا إذا كان الخطأ ناتجًا عن المتجر أو تم إرسال منتج مختلف أو تالف.
سابعًا: إلغاء الطلب
يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم إضافية.
أما إذا تم شحن الطلب بالفعل، فتطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة في هذه الصفحة.
ثامنًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
قد توجد بعض المنتجات التي لا يمكن استرجاعها لأسباب تتعلق بالصحة أو السلامة أو طبيعة المنتج، وسيتم توضيح ذلك في صفحة المنتج عند الحاجة.
تاسعًا: تأخير الشحن
نسعى دائمًا إلى شحن الطلبات في أسرع وقت ممكن، إلا أنه قد تحدث بعض حالات التأخير الخارجة عن إرادتنا، مثل:
- الظروف الجوية.
- الإجراءات الجمركية.
- ضغط شركات الشحن.
- المواسم والعطلات الرسمية.
وفي حال حدوث أي تأخير، سيتم إشعار العميل ومتابعة الطلب حتى يتم تسليمه.
عاشرًا: رفض استلام الطلب
في حال اختيار الدفع عند الاستلام ورفض العميل استلام الطلب دون وجود خطأ في المنتج أو عيب مصنعي أو اختلاف عن الطلب، يحتفظ متجر Dira Gold بحقه في:
- تقييد أو إلغاء إمكانية الدفع عند الاستلام في الطلبات المستقبلية.
- رفض تنفيذ أي طلبات جديدة لنفس العميل عند تكرار حالات رفض الاستلام.
ويهدف هذا الإجراء إلى الحد من الطلبات غير الجادة وضمان تقديم أفضل خدمة لجميع العملاء.
الحادي عشر: ملاحظات مهمة
- قد تختلف ألوان المنتجات بشكل بسيط نتيجة اختلاف إعدادات شاشات الأجهزة.
- قد تختلف مدة التوصيل حسب المدينة أو الدولة أو شركة الشحن.
- يحتفظ متجر Dira Gold بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة في هذه السياسة.
الثاني عشر: التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يسعدنا التواصل معك عبر صفحة اتصل بنا الموجودة على الموقع، وسيقوم فريق خدمة العملاء بمساعدتك في أقرب وقت ممكن.